1. INTRODUCTION

Les présentes Conditions Générales régissent la relation contractuelle entre le Client (ci-après dénommé “ Client ” ou “ Utilisateur ”) et SocialGrow, dont le siège social est situé aux Émirats arabes unis. En s’inscrivant sur la plateforme et en achetant le Service, le Client accepte pleinement les présentes Conditions Générales conformément aux articles 1321 et suivants du Code civil italien, au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), à la directive européenne 2011/83, au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 2/2006 des Émirats arabes unis relative au commerce électronique.

2. SUJET

Le présent accord régit la fourniture au Client d’un service d’automatisation robotique sur la plateforme Instagram, consistant en des actions automatisées conformément aux spécifications du forfait sélectionné (le “ Service ”).

3. MODES DE LIVRAISON

Le service peut être activé de l'une des manières suivantes :
1. Période d'essai
2. Basique (fonctionnalités réduites)
3. Premium (fonctionnalités étendues)
4. Agence (réservée aux revendeurs et ne peut être activée qu'avec l'accord préalable de SocialGrow)

Toutes les méthodes impliquent l'utilisation du profil Instagram connecté par le client et les actions sont réalisées par des systèmes automatisés qui simulent l'interaction humaine.

4. ACTIVATION DU SERVICE ET RENONCIATION AU DROIT DE RÉTRACTATION

L'activation du service est considérée comme automatique et immédiate dès que le forfait acheté est déverrouillé et disponible sur le tableau de bord personnel du client sur la plateforme SocialGrow. L'activation ne dépend pas de la connexion du profil Instagram du client ni de la configuration des fonctionnalités : le service est considéré comme activé dès que le client a accès à son tableau de bord et dispose techniquement du forfait actif.

Conformément à l'article 59, paragraphe 1, lettre o) du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), au règlement (UE) 2011/83 et aux lois internationales applicables, le Client accepte expressément la perte du droit de rétractation, étant donné que le Service constitue un contenu numérique non fourni sur un support physique et que son exécution commence par le déverrouillage du paquet dans le Tableau de bord.

La renonciation au droit de rétractation s'applique dans tous les cas, même lorsque le paiement est effectué par des moyens extérieurs à la plateforme (par exemple, facture PayPal, lien de paiement ou autres moyens demandés par le Client), étant donné que l'acceptation des présentes Conditions générales intervient simultanément à l'inscription et à l'achat du Service.

Il incombe au Client de connecter son compte Instagram à la plateforme et de configurer le Service. Tout retard, omission ou erreur lors de la connexion ou de la configuration de son profil n'entraînera ni la suspension ni la modification de l'activation du Service, ni l'exonération du paiement du forfait souscrit.

5. CIBLAGE ET PERSONNALISATION

Le Client définit ses cibles (profils, hashtags, lieux) via la section de configuration de son Tableau de bord. Le traitement et les actions automatiques qui en découlent sont assurés par des algorithmes propriétaires. SocialGrow ne peut être tenu responsable d'aucun écart par rapport aux cibles spécifiées et ne garantit pas le respect absolu des paramètres indiqués.

6. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Le Client reconnaît et accepte que :

• Le service fourni par SocialGrow ne viole aucune loi pénale étatique, fédérale ou supranationale applicable, mais peut entrer en conflit avec les conditions d'utilisation et les politiques de la plateforme Instagram (Meta Platforms, Inc.).
• L’utilisation du Service peut entraîner, à la seule discrétion d’Instagram, la suspension, la limitation, le blocage ou la résiliation du compte du Client, sans que SocialGrow n’encoure aucune responsabilité.

Dans de telles circonstances, le Client :

• vous assumez tous les risques liés à votre utilisation du Service ;
• demeure pleinement tenu de payer les frais dus pour la période contractuelle achetée ;
• Par la présente, vous renoncez à tout droit à remboursement, indemnisation ou dommages-intérêts à l'encontre de SocialGrow.

SocialGrow ne peut en aucun cas être tenu responsable, que ce soit sur le plan contractuel ou extracontractuel, pour :

• suspensions, limitations ou annulations du compte du Client par Instagram ou des tiers ;
• dommages directs, indirects, consécutifs ou pécuniaires subis par le Client ou des tiers en lien avec l'utilisation du Service ;
• activités, données ou messages transmis ou générés par le biais du Service tel que configuré ou indiqué par le Client ;
• défaut de fourniture ou dysfonctionnement des services complémentaires optionnels, tels que “ Boost d’engagement ”, les services de conseil ou autres services intégrés.

Le Client reconnaît que l'utilisation du Service se fait sous sa seule responsabilité, SocialGrow n'étant qu'un simple fournisseur technique d'outils automatisés configurés par le Client.

7. IDENTIFIANTS D'ACCÈS

Pour bénéficier du Service, le Client doit se connecter lui-même à son compte Instagram via la fonctionnalité dédiée de la plateforme SocialGrow, en saisissant ses identifiants dans l'environnement sécurisé mis à sa disposition. Ces identifiants sont collectés exclusivement par le biais de cette procédure et traités conformément aux mesures techniques et organisationnelles appropriées requises par l'article 32 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Ces identifiants sont utilisés exclusivement pour l'exécution du présent contrat et à aucune autre fin. SocialGrow utilise des systèmes de chiffrement, de protection des données et des protocoles de sécurité adaptés pour empêcher tout accès non autorisé.

Il incombe au Client de maintenir ses identifiants valides et actifs. Toute modification de ces identifiants, y compris celle des systèmes d'authentification à deux facteurs ou autres paramètres de sécurité de son compte Instagram, sans reconfiguration ultérieure via la plateforme SocialGrow, entraînera la suspension automatique du Service. Le Service restera inactif jusqu'à ce que le Client ait effectué la mise à jour et la reconfiguration.

Cette suspension ne donne pas au Client le droit de suspendre les paiements, ni d'obtenir des remboursements ou des réductions sur les frais convenus.

8. OBLIGATION DE MOYENS

SocialGrow fournit le Service avec la diligence professionnelle requise (article 1176, paragraphe 2, du Code civil), en utilisant des outils et des techniques adaptés à la poursuite des objectifs contractuels conformément aux instructions fournies par le Client.
Le Client reconnaît que l'engagement de SocialGrow repose sur les moyens mis en œuvre, et non sur les résultats. Par conséquent, le non-respect des résultats, des objectifs de croissance ou des indicateurs de performance indiqués à titre d'exemple sur le site web, dans les supports promotionnels ou dans les communications commerciales ne constitue pas une rupture de contrat et n'ouvre droit à aucune compensation, aucun remboursement ni aucune réduction des honoraires.
Le Client reconnaît que la réalisation de tout objectif dépend également de facteurs indépendants de la volonté de SocialGrow, notamment, mais sans s'y limiter, la qualité et la gestion du profil Instagram, la cohérence et la pertinence du contenu publié, la régularité de l'activité sur les réseaux sociaux et la dynamique de la plateforme.

9. CONTREPARTIE

Le Client s'engage à payer à SocialGrow le montant indiqué lors de l'achat du Service, conformément à la formule et au mode de paiement choisis. Le paiement doit être effectué par l'un des moyens proposés par SocialGrow, notamment Stripe, PayPal ou tout autre moyen disponible.
Les avantages financiers, les offres promotionnelles ou les remises appliqués au moment de l'achat sont limités à la période initiale et n'obligent pas SocialGrow à les maintenir lors des renouvellements ultérieurs, sauf indication contraire écrite.

10. DURÉE ET RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE

Le contrat a une durée égale à la période choisie par le Client lors de la phase d'achat (mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle), ou, en cas d'activation d'une période d'essai, à la durée prévue pour cet essai (par exemple 7 jours).
À l’expiration de la période d’essai, le contrat sera automatiquement et tacitement renouvelé pour la durée précédemment indiquée par le Client lors de l’activation de l’essai (par exemple mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle), sauf annulation conformément à la section 11.
À l’expiration de chaque période contractuelle successive, le contrat est automatiquement et tacitement renouvelé pour une durée égale à celle de la période précédente, dans les conditions économiques en vigueur au moment du renouvellement, sous réserve de modifications régulièrement communiquées au Client avec un préavis suffisant.
Le renouvellement automatique entraînera le prélèvement du paiement selon le mode de paiement indiqué par le Client au moment de l'activation ou mis à jour ultérieurement.

11. FRAIS D'ANNULATION, DE RETRAIT ET DE RÉACTIVATION

Les clients peuvent résilier leur abonnement à tout moment via la fonction “ Gérer mon abonnement ” de leur tableau de bord personnel. Après avoir rempli un court formulaire, ils sont automatiquement redirigés vers le portail client Stripe pour finaliser la procédure de résiliation.
L’annulation prend effet immédiatement : le Service est automatiquement désactivé et l’abonnement souscrit est interrompu jusqu’à son terme. Le Client reconnaît que l’annulation entraîne la perte définitive de toute réduction ou condition préférentielle en vigueur au moment de l’annulation. En cas de réactivation ultérieure, le Client bénéficiera uniquement des tarifs standards en vigueur lors du nouvel abonnement, majorés des frais de réactivation applicables.
Toute nouvelle activation entraînera le paiement automatique des frais de réactivation, qui seront communiqués et facturés au client au moment de l'achat. Le système ne permettra pas la conclusion du nouvel abonnement sans le paiement de ce montant.
Si vous ne payez pas le renouvellement automatique (par exemple, en raison de fonds insuffisants ou d'un refus de transaction), votre abonnement sera considéré comme résilié immédiatement et tout nouvel achat sera soumis aux frais de réactivation appliqués automatiquement.

11.1 ASSOCIATION ET RÉACTIVATION DES COMPTES INSTAGRAM
Si un profil Instagram est associé à un tableau de bord expiré au sein du système SocialGrow, le client devra payer les frais de réactivation applicables afin de déconnecter le profil du tableau de bord expiré et de l'utiliser ensuite sur un nouveau tableau de bord actif.
Dans le cas où le Client n'entend pas prendre en charge ces frais de réactivation, SocialGrow se réserve le droit de ne procéder à aucun remboursement, étant donné que le nouveau tableau de bord enregistré par le Client restera actif et disponible pour la connexion et l'utilisation d'autres profils Instagram.

12. RETRAIT DE SOCIALGROW

SocialGrow se réserve le droit de résilier unilatéralement le contrat avant l'activation du Service, pour des motifs justifiés ou pour des raisons techniques, organisationnelles ou commerciales imprévues empêchant la fourniture du Service. Dans ce cas, SocialGrow remboursera au Client les sommes déjà versées.
Le Client convient que l’exercice de ce droit ne donne lieu à aucune autre demande d’indemnisation ou de dommages-intérêts, à l’exception des droits impératifs prévus par la loi.

13. SUSPENSION ET LICENCIEMENT

SocialGrow peut suspendre ou résilier le contrat, même sans préavis, dans les cas suivants :

• violation par le Client des présentes Conditions générales, constituant une violation grave ;
• ordre d'une autorité judiciaire ou administrative ;
• raisons objectives liées à la sécurité de la plateforme ou à la protection de la vie privée ;
• conduite grave et répétée du Client, agressive ou irrespectueuse, de nature à compromettre le bon déroulement de la relation contractuelle ou à nuire au personnel d'assistance.

Le défaut de paiement des frais ou de renouvellement du contrat dans les délais impartis constitue un motif de résiliation conformément à l'article 1456 du Code civil italien.

14. AFFILIATION

Le système d'affiliation permet au client de percevoir des commissions sur les ventes éligibles générées via son code ou lien d'affiliation.

Les commissions sont reconnues et versées à condition que :

• les actions ou les ventes sont réelles et non simulées ou frauduleuses ;
• il n’y a pas d’abus technique du système (par exemple, exploitation de bugs, d’erreurs de calcul ou de dysfonctionnements de la plateforme) ;
• Le Client utilise le Programme de bonne foi et conformément au présent Contrat.

SocialGrow se réserve le droit d'annuler ou de suspendre les commissions en cas de :

• auto-promotion des ventes ou autres pratiques visant à obtenir des commissions indues ;
• utilisation abusive ou frauduleuse du système d'affiliation ;
• comportements qui compromettent l'équité et le bon fonctionnement du programme.

SocialGrow ne sera pas responsable des omissions, retards ou défauts de crédit des commissions dus à des erreurs techniques, à des dysfonctionnements du système ou à des cas de force majeure, sans préjudice des droits impératifs prévus par la loi applicable.

15. SOUTIEN

SocialGrow garantit au Client l'accès à une assistance technique standard, incluse dans le prix du Service, destinée exclusivement à la gestion et à la résolution des problèmes techniques directement liés au bon fonctionnement du Service lui-même.

Toute intervention allant au-delà du support technique standard, notamment les personnalisations demandées par le Client, les configurations spéciales, les services de conseil, les développements sur mesure ou les demandes exceptionnelles, pourra faire l'objet de frais supplémentaires. Ces frais seront communiqués au Client au préalable et ces interventions ne seront effectuées qu'avec son accord explicite.

16. CONFIDENTIALITÉ

Les Parties s'engagent à garder confidentielles et à ne pas divulguer à des tiers, sans le consentement écrit préalable de l'autre Partie, toutes les informations, données et documents de nature confidentielle ou commerciale acquis ou traités au cours ou en relation avec l'exécution du présent contrat.
Cette obligation s'applique à toutes les informations pouvant être classées comme secrets commerciaux ou industriels, conformément aux articles 98 et 99 du décret législatif n° 30 du 10 février 2005 (Code de la propriété industrielle), ainsi qu'aux informations personnelles ou autrement confidentielles protégées en vertu du règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la législation applicable en matière de protection des données.
L’obligation de confidentialité restera en vigueur même après la résiliation, pour quelque raison que ce soit, de la relation contractuelle.
Ceci ne s'applique pas aux cas où la communication ou la divulgation est requise par la loi, par une autorité compétente ou pour des besoins strictement liés à l'exécution du contrat.

17. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Le présent accord est régi par le droit italien et interprété conformément à celui-ci.
Tout litige relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation du présent contrat sera soumis à la compétence exclusive d'un tribunal italien établi conformément aux règles de procédure civile applicables.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives de la loi du pays de résidence du consommateur restent applicables, de même que la possibilité d'engager une procédure devant les tribunaux de leur lieu de résidence habituel conformément à l'article 18 du règlement (UE) 1215/2012.