1. INTRODUCCIÓN

Estos Términos y Condiciones rigen la relación contractual entre el Cliente (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario") y SocialGrow, con domicilio social en los Emiratos Árabes Unidos. Al registrarse en la plataforma y adquirir el Servicio, el Cliente acepta plenamente estos Términos y Condiciones de conformidad con los artículos 1321 y siguientes del Código Civil italiano, el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), la Directiva 2011/83 de la UE, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley n.º 2/2006 de los EAU sobre Comercio Electrónico.

2. ASUNTO

Este acuerdo rige la prestación al Cliente de un servicio de automatización robótica en la plataforma Instagram, consistente en acciones automatizadas según las especificaciones del paquete seleccionado (el “Servicio”).

3. MÉTODOS DE ENTREGA

El Servicio se puede activar de una de las siguientes maneras:
1. Prueba (periodo de prueba)
2. Básico (funcionalidad reducida)
3. Premium (funciones ampliadas)
4. Agencia (reservada para revendedores y solo se puede activar con la aprobación previa de SocialGrow)

Todos los métodos implican el uso del perfil de Instagram conectado por el Cliente y las acciones se realizan a través de sistemas automatizados que simulan la interacción humana.

4. ACTIVACIÓN DEL SERVICIO Y RENUNCIA AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

La activación del servicio se considera completada de forma automática e inmediata cuando el paquete adquirido se desbloquea y está disponible en el panel personal del Cliente en la plataforma SocialGrow. La activación no requiere que el Cliente conecte su perfil de Instagram ni configure funciones: el Servicio se considera activado cuando el Cliente puede acceder a su panel y tiene el paquete activo.

De conformidad con el art. 59, apartado 1, letra o) del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), el Reglamento (UE) 2011/83 y las leyes internacionales aplicables, el Cliente acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento, ya que el Servicio constituye un contenido digital no suministrado en un soporte físico y su ejecución comienza con el desbloqueo del paquete en el Dashboard.

La renuncia al derecho de desistimiento se aplica en todo caso, incluso cuando el pago se realice mediante métodos externos a la plataforma (por ejemplo, factura de PayPal, enlace de pago u otros métodos solicitados por el Cliente), ya que la aceptación de estos Términos y Condiciones se produce simultáneamente con el registro y compra del Servicio.

El Cliente es el único responsable de conectar su cuenta de Instagram a la plataforma y configurar el Servicio. Cualquier retraso, omisión o error en la conexión o configuración de su perfil no suspenderá ni alterará la activación del Servicio ni la obligación de pagar la tarifa del paquete adquirido.

5. OBJETIVO Y PERSONALIZACIÓN

El Cliente define sus objetivos (perfiles, hashtags, ubicaciones) mediante la sección de configuración de su Panel de Control. El procesamiento y las acciones automáticas subsiguientes se realizan mediante algoritmos propios. Cualquier desviación de los objetivos especificados no puede atribuirse a SocialGrow, que no garantiza el cumplimiento absoluto de los parámetros indicados.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Cliente reconoce y acepta que:

• El Servicio proporcionado por SocialGrow no viola ninguna ley penal estatal, federal o supranacional aplicable, pero puede entrar en conflicto con los Términos de uso y las Políticas de la plataforma Instagram (Meta Platforms, Inc.).
• El uso del Servicio puede resultar, a discreción exclusiva de Instagram, en la suspensión, limitación, bloqueo o cancelación de la cuenta del Cliente, sin responsabilidad para SocialGrow.

En tales circunstancias, el Cliente:

• usted asume todos los riesgos que surjan de su uso del Servicio;
• sigue estando totalmente obligado a pagar la tarifa debida por el período contractual adquirido;
• Por la presente, renuncia a cualquier derecho de reembolso, compensación o daños contra SocialGrow.

SocialGrow no será responsable bajo ninguna circunstancia, ya sea contractual o extracontractual, de:

• suspensiones, limitaciones o cancelaciones de la cuenta del Cliente por parte de Instagram o de terceros;
• daños directos, indirectos, consecuentes o pecuniarios sufridos por el Cliente o terceros en relación con el uso del Servicio;
• actividades, datos o mensajes transmitidos o generados a través del Servicio según lo configurado o instruido por el Cliente;
• falta de prestación o mal funcionamiento de servicios adicionales opcionales, como “Engagement Boost”, consultoría u otros servicios integrativos.

El Cliente reconoce que el uso del Servicio es bajo su exclusiva responsabilidad, ya que SocialGrow es simplemente un proveedor técnico de herramientas automatizadas configuradas por el Cliente.

7. CREDENCIALES DE ACCESO

Para prestar el Servicio, el Cliente debe iniciar sesión en su cuenta de Instagram mediante la función específica de la plataforma SocialGrow e introducir sus credenciales en el entorno seguro proporcionado. Las credenciales se recopilan únicamente mediante este procedimiento y se procesan de conformidad con las medidas técnicas y organizativas pertinentes exigidas por el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Estas credenciales se utilizan exclusivamente para la ejecución de este contrato y no para ningún otro fin. SocialGrow adopta sistemas de cifrado, protección de datos y protocolos de seguridad adecuados para evitar el acceso no autorizado.

El Cliente es responsable de mantener sus credenciales válidas y activas. Cualquier cambio en las credenciales, incluyendo cambios en los sistemas de autenticación de dos factores u otras configuraciones de seguridad de su cuenta de Instagram, sin una reconfiguración posterior a través de la plataforma SocialGrow, resultará en la suspensión automática del Servicio. El Servicio permanecerá inactivo hasta que el Cliente haya actualizado y completado el proceso de reconfiguración.

Esta suspensión no da derecho al Cliente a suspender los pagos, ni a obtener reembolsos o reducciones en la tarifa pactada.

8. OBLIGACIÓN DE MEDIOS

SocialGrow presta el Servicio con la diligencia profesional requerida (artículo 1176, apartado 2, del Código Civil), utilizando herramientas y técnicas adecuadas para el cumplimiento de los fines contractuales según las instrucciones proporcionadas por el Cliente.
El Cliente reconoce que el compromiso de SocialGrow se basa en medios, no en resultados. Por lo tanto, la falta de consecución de resultados específicos, cifras de crecimiento o rendimiento indicadas a modo de ejemplo en el sitio web, en materiales promocionales o en comunicaciones comerciales no constituye un incumplimiento del contrato y no da derecho al Cliente a ninguna compensación, reembolso ni reducción de la tarifa.
El Cliente reconoce que el logro de cualquier objetivo también depende de factores fuera del control de SocialGrow, incluidos, entre otros, la calidad y la gestión del perfil de Instagram, la consistencia y relevancia del contenido publicado, la consistencia de la actividad social y la dinámica de la plataforma.

9. CONSIDERACIÓN

El Cliente se compromete a pagar a SocialGrow el importe indicado al adquirir el Servicio, según el plan y el método seleccionado. El pago deberá realizarse mediante uno de los métodos disponibles por SocialGrow, incluyendo, entre otros, Stripe, PayPal u otros métodos disponibles.
Cualquier beneficio financiero, oferta promocional o descuento aplicado al momento de la compra se limita al período inicial y no obliga a SocialGrow a mantenerlos para renovaciones posteriores, a menos que se indique lo contrario por escrito.

10. PLAZO Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

El contrato tiene una duración igual al periodo seleccionado por el Cliente durante la fase de compra (Mensual, Trimestral, Semestral o Anual), o, en caso de activación de un periodo de prueba, a la duración prevista para dicha prueba (por ejemplo 7 días).
Al expirar el período de prueba, el contrato se renovará automática y tácitamente por la duración previamente indicada por el Cliente al activar la prueba (por ejemplo mensual, trimestral, semestral o anual), salvo cancelación según lo previsto en el Apartado 11.
Al vencimiento de cada período contractual posterior, el contrato se renueva automática y tácitamente por un período de igual duración al inmediatamente anterior, en las condiciones económicas vigentes en el momento de la renovación, sin perjuicio de las modificaciones comunicadas periódicamente al Cliente con la antelación suficiente.
La renovación automática implicará que el pago se cargará mediante el medio de pago indicado por el Cliente en el momento de la activación o actualizado posteriormente.

11. COSTES DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y REACTIVACIÓN

Los clientes pueden cancelar su suscripción de forma independiente en cualquier momento mediante la función "Gestionar suscripción" en su panel personal. Tras completar un breve formulario de comentarios, esta función los redirige automáticamente al Portal del Cliente de Stripe, donde pueden completar el proceso de cancelación.
La cancelación entra en vigor de inmediato: el Servicio se desactiva automáticamente y el paquete adquirido se suspenderá sin efecto hasta el vencimiento natural del periodo de pago. El Cliente reconoce que la cancelación resultará en la pérdida permanente de cualquier descuento o condición preferencial vigente al momento de la cancelación. Si se reactiva posteriormente, el Cliente solo tendrá derecho a las tarifas estándar vigentes al momento de la nueva suscripción, además de la tarifa de reactivación aplicable.
Toda nueva activación estará sujeta al pago automático de la tarifa de reactivación, que se comunicará y cobrará al Cliente en el momento de la compra. El sistema no permitirá que se finalice la nueva suscripción sin el pago de este importe.
Si no paga la renovación automática (por ejemplo, debido a fondos insuficientes o rechazo de la transacción), su suscripción se considerará cancelada de inmediato y cualquier compra nueva estará sujeta a la tarifa de reactivación aplicada automáticamente.

11.1 ASOCIACIÓN Y REACTIVACIÓN DE CUENTAS DE INSTAGRAM
Si un perfil de Instagram está asociado a un Panel de Control previamente vencido dentro del sistema SocialGrow, el Cliente deberá pagar la tarifa de reactivación correspondiente para desconectar el perfil del Panel de Control vencido y posteriormente usarlo en un nuevo Panel de Control activo.
En caso de que el Cliente no pretenda hacerse cargo de este coste de reactivación, SocialGrow se reserva el derecho de no proceder a ningún reembolso, ya que el nuevo Dashboard registrado por el Cliente seguirá activo y disponible para la conexión y uso de otros perfiles de Instagram.

12. RETIRO DE SOCIALGROW

SocialGrow se reserva el derecho a rescindir unilateralmente el contrato antes de la activación del Servicio, por motivos justificados o por razones técnicas, organizativas o comerciales sobrevenidas que impidan la prestación del Servicio. En este caso, SocialGrow reembolsará al Cliente cualquier importe ya abonado.
El Cliente acepta que el ejercicio de este derecho no da lugar a ulteriores reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios, salvo los derechos imperativos previstos por la ley.

13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

SocialGrow podrá suspender o rescindir el contrato, incluso sin preaviso, en los siguientes casos:

• el incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos y Condiciones, que constituya un incumplimiento grave;
• orden de una autoridad judicial o administrativa;
• razones objetivas relacionadas con la seguridad de la plataforma o la protección de la privacidad;
• conducta grave y reiterada por parte del Cliente, agresiva o irrespetuosa, de manera que comprometa el correcto cumplimiento de la relación contractual o perjudique al personal de apoyo.

La falta de pago de la tarifa o de renovación del contrato dentro del plazo constituye motivo de resolución de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano.

14. AFILIACIÓN

El sistema de afiliados permite al Cliente ganar comisiones por las ventas calificadas generadas a través de su código o enlace de afiliado.

Las comisiones se reconocen y pagan siempre que:

• las acciones o ventas sean reales y no simuladas o fraudulentas;
• no existe abuso técnico del sistema (por ejemplo explotación de bugs, errores de cálculo o mal funcionamiento de la plataforma);
• El Cliente utiliza el Programa de buena fe y de conformidad con este Acuerdo.

SocialGrow se reserva el derecho de cancelar o suspender comisiones en caso de:

• autogeneración de ventas u otras prácticas encaminadas a la obtención de comisiones indebidas;
• uso indebido o fraudulento del sistema de afiliados;
• conductas que socavan la imparcialidad y el correcto funcionamiento del programa.

SocialGrow no será responsable de ninguna omisión, demora o falta de acreditación de comisiones debido a errores técnicos, mal funcionamiento del sistema o eventos de fuerza mayor, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio previsto por la legislación aplicable.

15. SOPORTE

SocialGrow garantiza al Cliente el acceso a soporte técnico ordinario, incluido en el precio del Servicio, destinado exclusivamente a gestionar y resolver cuestiones técnicas directamente relacionadas con el correcto funcionamiento del propio Servicio.

Cualquier intervención que vaya más allá del soporte técnico estándar, incluyendo, entre otras, personalizaciones solicitadas por el Cliente, configuraciones especiales, servicios de consultoría, desarrollo a medida o solicitudes extraordinarias, podrá estar sujeta a costes adicionales. Estos costes se comunicarán al Cliente con antelación, y dichas intervenciones solo se realizarán con su consentimiento expreso.

16. CONFIDENCIALIDAD

Las Partes se comprometen a mantener confidencial y a no revelar a terceros, sin el previo consentimiento escrito de la otra Parte, toda la información, datos y documentos de carácter confidencial o comercial adquiridos o procesados durante o en relación con la ejecución de este contrato.
Esta obligación se aplica a toda la información que pueda clasificarse como secreto comercial o industrial, de conformidad con los artículos 98 y 99 del Decreto Legislativo n.º 30 de 10 de febrero de 2005 (Código de Propiedad Industrial), así como a la información personal o confidencial protegida de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la legislación de protección de datos aplicable.
La obligación de confidencialidad seguirá vigente incluso después de la terminación, por cualquier causa, de la relación contractual.
Esto no se aplica a los casos en que la comunicación o divulgación sea requerida por ley, por una autoridad competente o por necesidades estrictamente relacionadas con la ejecución del contrato.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este acuerdo se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República de Italia.
Cualquier disputa relacionada con la interpretación, ejecución o terminación de este contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva de un tribunal italiano establecido de conformidad con las normas de procedimiento civil aplicables.
Para los consumidores residentes en la Unión Europea, siguen siendo aplicables las disposiciones imperativas de la legislación del país de residencia del consumidor, así como la posibilidad de interponer un recurso ante los tribunales de su residencia habitual de conformidad con el artículo 18 del Reglamento (UE) 1215/2012.