1. مقدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بين العميل (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل" أو "المستخدم") وشركة SocialGrow، ومقرها المسجل في دولة الإمارات العربية المتحدة. بتسجيله على المنصة وشراء الخدمة، يوافق العميل موافقة تامة على هذه الشروط والأحكام وفقًا للمواد 1321 وما يليها من القانون المدني الإيطالي، والمرسوم التشريعي رقم 206/2005 (قانون حماية المستهلك)، وتوجيه الاتحاد الأوروبي رقم 2011/83، واللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات)، وقانون دولة الإمارات العربية المتحدة رقم 2/2006 بشأن التجارة الإلكترونية.

2. الموضوع

تحكم هذه الاتفاقية تقديم خدمة الأتمتة الروبوتية للعميل على منصة Instagram، والتي تتكون من إجراءات آلية وفقًا لمواصفات الحزمة المختارة ("الخدمة").

3. طرق التسليم

يمكن تفعيل الخدمة بإحدى الطرق التالية:
1. فترة تجريبية (فترة تجريبية)
2. أساسي (وظائف محدودة)
3. بريميوم (ميزات إضافية)
4. الوكالة (محجوزة للموزعين ولا يمكن تفعيلها إلا بموافقة مسبقة من SocialGrow)

تتضمن جميع الطرق استخدام ملف تعريف Instagram المرتبط بالعميل، ويتم تنفيذ الإجراءات من خلال أنظمة آلية تحاكي التفاعل البشري.

4. تفعيل الخدمة والتنازل عن حق الانسحاب

يُعتبر تفعيل الخدمة مكتملاً تلقائياً وفورياً عند فتح الباقة المشتراة وإتاحتها في لوحة تحكم العميل الشخصية على منصة SocialGrow. ولا يشترط التفعيل ربط العميل لحسابه على إنستغرام أو ضبط أي إعدادات؛ إذ تُعتبر الخدمة مُفعّلة بمجرد تمكّن العميل من الوصول إلى لوحة تحكمه وتفعيل الباقة لديه.

وفقًا للمادة 59، الفقرة 1، الحرف o) من المرسوم التشريعي 206/2005 (قانون المستهلك)، واللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2011/83، والقوانين الدولية المعمول بها، يقبل العميل صراحةً فقدان حق الانسحاب، حيث أن الخدمة تشكل محتوى رقميًا غير مُقدم على وسيط مادي ويبدأ تنفيذها بفتح الحزمة في لوحة التحكم.

ينطبق التنازل عن حق الانسحاب في أي حال من الأحوال، حتى عند الدفع عبر طرق خارجية عن المنصة (مثل فاتورة PayPal أو رابط الدفع أو طرق أخرى يطلبها العميل)، حيث يتم قبول هذه الشروط والأحكام بالتزامن مع التسجيل وشراء الخدمة.

يتحمل العميل وحده مسؤولية ربط حسابه على إنستغرام بالمنصة وإعداد الخدمة. ولن يؤدي أي تأخير أو إغفال أو خطأ في ربط أو إعداد ملفه الشخصي إلى تعليق الخدمة أو تغيير تفعيلها، كما لن يعفيه من دفع رسوم الباقة المشتراة.

5. الاستهداف والتخصيص

يُحدد العميل أهدافه (الملفات الشخصية، والهاشتاجات، والمواقع) باستخدام قسم الإعدادات في لوحة التحكم. تتم المعالجة والإجراءات التلقائية اللاحقة بواسطة خوارزميات خاصة. لا تتحمل SocialGrow مسؤولية أي انحرافات عن الأهداف المحددة، ولا تضمن الامتثال التام للمعايير المذكورة.

6. تحديد المسؤولية

يقر العميل ويوافق على ما يلي:

• لا تنتهك الخدمة التي تقدمها SocialGrow أي قوانين جنائية سارية على مستوى الولاية أو المستوى الفيدرالي أو المستوى فوق الوطني، ولكنها قد تتعارض مع شروط الاستخدام وسياسات منصة Instagram (Meta Platforms, Inc.).
• قد يؤدي استخدام الخدمة، وفقًا لتقدير Instagram وحده، إلى تعليق حساب العميل أو تقييده أو حظره أو إنهائه، دون أي مسؤولية على SocialGrow.

في مثل هذه الظروف، يقوم العميل بما يلي:

• أنت تتحمل جميع المخاطر الناجمة عن استخدامك للخدمة؛;
• يظل ملزماً بالكامل بدفع الرسوم المستحقة عن الفترة التعاقدية المشتراة؛;
• أنت بموجب هذا تتنازل عن أي حق في استرداد أو تعويض أو أضرار ضد SocialGrow.

لا تتحمل SocialGrow أي مسؤولية تحت أي ظرف من الظروف، سواء كانت تعاقدية أو غير تعاقدية، عن:

• تعليق أو تقييد أو إلغاء حساب العميل من قبل إنستغرام أو أطراف ثالثة؛;
• الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو التبعية أو المالية التي يتكبدها العميل أو الأطراف الثالثة فيما يتعلق باستخدام الخدمة؛;
• الأنشطة أو البيانات أو الرسائل التي يتم إرسالها أو إنشاؤها من خلال الخدمة وفقًا لما تم تكوينه أو توجيهه من قبل العميل؛;
• عدم القدرة على تقديم الخدمات الإضافية الاختيارية أو تعطلها، مثل "تعزيز المشاركة" أو الاستشارات أو الخدمات التكاملية الأخرى.

يقر العميل بأن استخدام الخدمة يقع تحت مسؤوليته وحده، حيث أن SocialGrow مجرد مزود تقني للأدوات الآلية التي يقوم العميل بتكوينها.

7. بيانات اعتماد الوصول

لتقديم الخدمة، يُطلب من العميل تسجيل الدخول بشكل مستقل إلى حسابه على إنستغرام باستخدام الخاصية المخصصة على منصة SocialGrow، وإدخال بيانات اعتماده ضمن البيئة الآمنة المُتاحة. تُجمع بيانات الاعتماد حصراً من خلال هذه العملية وتُعالج وفقاً للتدابير التقنية والتنظيمية المناسبة المنصوص عليها في المادة 32 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات).

تُستخدم هذه البيانات حصراً لتنفيذ هذا العقد، وليس لأي أغراض أخرى. وتعتمد SocialGrow أنظمة تشفير وحماية بيانات وبروتوكولات أمنية مناسبة لمنع الوصول غير المصرح به.

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على صلاحية بيانات اعتماده وتفعيلها. أي تغييرات تطرأ على بيانات الاعتماد، بما في ذلك تغييرات أنظمة المصادقة الثنائية أو إعدادات الأمان الأخرى على حسابه في إنستغرام، دون إعادة تهيئتها لاحقًا عبر منصة SocialGrow، ستؤدي إلى تعليق الخدمة تلقائيًا. وستبقى الخدمة غير فعّالة حتى يقوم العميل بتحديث بيانات الاعتماد وإتمام عملية إعادة التهيئة.

لا يمنح هذا التعليق العميل الحق في تعليق المدفوعات، ولا في الحصول على استرداد أو تخفيضات في الرسوم المتفق عليها.

8. الالتزام بالوسائل

تقدم SocialGrow الخدمة بالعناية المهنية المطلوبة (المادة 1176، الفقرة 2، من القانون المدني)، باستخدام الأدوات والتقنيات المناسبة لتحقيق الأغراض التعاقدية وفقًا للتعليمات المقدمة من العميل.
يقرّ العميل بأن التزام SocialGrow قائم على الوسائل لا على النتائج. وعليه، فإن عدم تحقيق نتائج محددة، أو أرقام نمو، أو مؤشرات أداء مُشار إليها على سبيل المثال في الموقع الإلكتروني، أو في المواد الترويجية، أو في المراسلات التجارية، لا يُعدّ إخلالاً بالعقد، ولا يُخوّل العميل أي تعويض، أو استرداد، أو تخفيض في الرسوم.
يقر العميل بأن تحقيق أي أهداف يعتمد أيضًا على عوامل خارجة عن سيطرة SocialGrow، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جودة وإدارة ملف تعريف Instagram، واتساق المحتوى المنشور ومدى ملاءمته، واتساق النشاط الاجتماعي وديناميكيات المنصة.

9. الاعتبار

يوافق العميل على دفع المبلغ المحدد لشركة SocialGrow عند شراء الخدمة، وفقًا للخطة والطريقة المختارة. يجب أن يتم الدفع باستخدام إحدى الطرق التي توفرها SocialGrow، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، Stripe أو PayPal أو أي طرق أخرى متاحة.
إن أي مزايا مالية أو عروض ترويجية أو خصومات يتم تطبيقها وقت الشراء تقتصر على الفترة الأولية ولا تلزم SocialGrow بالحفاظ عليها للتجديدات اللاحقة، ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا.

10. مدة العقد والتجديد التلقائي

مدة العقد تساوي الفترة التي يختارها العميل أثناء مرحلة الشراء (شهريًا، ربع سنويًا، نصف سنويًا أو سنويًا)، أو في حالة تفعيل فترة تجريبية، تساوي المدة المتوقعة لهذه التجربة (على سبيل المثال 7 أيام).
عند انتهاء فترة التجربة، سيتم تجديد العقد تلقائيًا وضمنياً للمدة التي حددها العميل مسبقًا عند تفعيل التجربة (على سبيل المثال شهريًا أو ربع سنويًا أو نصف سنويًا أو سنويًا)، ما لم يتم إلغاؤه على النحو المنصوص عليه في القسم 11.
عند انتهاء كل فترة تعاقدية لاحقة، يتم تجديد العقد تلقائيًا وضمنياً لفترة زمنية مساوية للفترة السابقة مباشرة، وفقًا للظروف الاقتصادية السارية وقت التجديد، مع مراعاة التغييرات التي يتم إبلاغ العميل بها بانتظام مع إشعار كافٍ.
سيؤدي التجديد التلقائي إلى تحصيل الدفعة باستخدام طريقة الدفع التي حددها العميل وقت التفعيل أو التي تم تحديثها لاحقًا.

11. تكلفة الإلغاء والانسحاب وإعادة التفعيل

بإمكان العملاء إلغاء اشتراكهم بأنفسهم في أي وقت باستخدام خاصية "إدارة الاشتراك" في لوحة التحكم الشخصية الخاصة بهم. بعد ملء نموذج ملاحظات قصير، يتم توجيههم تلقائيًا إلى بوابة عملاء Stripe لإتمام عملية الإلغاء.
يسري الإلغاء فورًا: يتم تعطيل الخدمة تلقائيًا، وتتوقف الباقة المشتراة نهائيًا حتى انتهاء مدة الاشتراك المدفوعة. يُقرّ العميل بأن الإلغاء سيؤدي إلى فقدان دائم لأي خصومات أو شروط تفضيلية سارية وقت الإلغاء. في حال إعادة تفعيل الخدمة لاحقًا، يحق للعميل فقط الاستفادة من الأسعار القياسية السارية وقت الاشتراك الجديد، بالإضافة إلى رسوم إعادة التفعيل.
أي تفعيل جديد سيخضع لدفع رسوم إعادة التفعيل تلقائيًا، وسيتم إبلاغ العميل بها وتحصيلها منه وقت الشراء. ولن يسمح النظام بإتمام الاشتراك الجديد دون دفع هذا المبلغ.
إذا لم تتمكن من دفع رسوم التجديد التلقائي (على سبيل المثال، بسبب عدم كفاية الأموال أو رفض المعاملة)، فسيتم اعتبار اشتراكك منتهيًا على الفور وستخضع أي مشتريات جديدة لرسوم إعادة التنشيط المطبقة تلقائيًا.

11.1 ربط وإعادة تفعيل حسابات إنستغرام
إذا كان ملف تعريف Instagram مرتبطًا بلوحة تحكم منتهية الصلاحية سابقًا داخل نظام SocialGrow، فسيتعين على العميل دفع رسوم إعادة التنشيط المطبقة من أجل فصل ملف التعريف عن لوحة التحكم منتهية الصلاحية واستخدامه لاحقًا على لوحة تحكم نشطة جديدة.
في حال عدم رغبة العميل في تحمل تكلفة إعادة التفعيل هذه، تحتفظ SocialGrow بالحق في عدم المضي قدماً في أي عملية استرداد، حيث ستظل لوحة التحكم الجديدة التي سجلها العميل نشطة ومتاحة لربط واستخدام ملفات تعريف Instagram الأخرى.

12. سحب الأموال من برنامج سوشيال جرو

تحتفظ SocialGrow بحقها في إنهاء العقد من جانب واحد قبل تفعيل الخدمة، لأسباب مبررة أو لأسباب فنية أو تنظيمية أو تجارية طارئة تحول دون تقديم الخدمة. وفي هذه الحالة، سترد SocialGrow للعميل أي مبالغ دفعها مسبقاً.
يوافق العميل على أن ممارسة هذا الحق لا تؤدي إلى مطالبات أخرى بالتعويض أو الأضرار، باستثناء الحقوق الإلزامية المنصوص عليها في القانون.

13. الإيقاف والإنهاء

يجوز لشركة SocialGrow تعليق أو إنهاء العقد، حتى بدون إشعار، في الحالات التالية:

• انتهاك العميل لهذه الشروط والأحكام، مما يشكل انتهاكاً خطيراً؛;
• أمر صادر عن سلطة قضائية أو إدارية؛;
• أسباب موضوعية تتعلق بأمن المنصة أو حماية الخصوصية؛;
• سلوك خطير ومتكرر من جانب العميل، عدواني أو غير محترم، من شأنه أن يضر بالأداء السليم للعلاقة التعاقدية أو أن يضر بموظفي الدعم.

إن عدم دفع الرسوم أو تجديد العقد في غضون المهلة الزمنية يشكل أساساً للإنهاء وفقاً للمادة 1456 من القانون المدني الإيطالي.

14. الانتماء

يتيح نظام التسويق بالعمولة للعميل كسب عمولات بناءً على المبيعات المؤهلة التي تتم من خلال رمز التسويق بالعمولة أو الرابط الخاص به.

يتم الاعتراف بالعمولات ودفعها بشرط ما يلي:

• الإجراءات أو المبيعات حقيقية وليست وهمية أو احتيالية؛;
• لا يوجد أي إساءة استخدام تقنية للنظام (على سبيل المثال استغلال الأخطاء أو أخطاء الحساب أو أعطال المنصة)؛;
• يستخدم العميل البرنامج بحسن نية ووفقًا لهذا الاتفاق.

تحتفظ SocialGrow بالحق في إلغاء أو تعليق العمولات في حالة:

• توليد المبيعات ذاتياً أو ممارسات أخرى تهدف إلى الحصول على عمولات غير مستحقة؛;
• الاستخدام غير السليم أو الاحتيالي لنظام الشراكة؛;
• السلوكيات التي تقوض نزاهة البرنامج وحسن سير عمله.

لن تتحمل SocialGrow أي مسؤولية عن أي إغفالات أو تأخيرات أو فشل في إضافة العمولات بسبب الأخطاء الفنية أو أعطال النظام أو أحداث القوة القاهرة، دون المساس بأي حقوق إلزامية ينص عليها القانون المعمول به.

15. الدعم

تضمن SocialGrow للعميل إمكانية الوصول إلى الدعم الفني العادي، المضمن في سعر الخدمة، والذي يهدف حصريًا إلى إدارة وحل المشكلات الفنية المتعلقة مباشرة بالتشغيل الصحيح للخدمة نفسها.

أي تدخل يتجاوز الدعم الفني القياسي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التعديلات التي يطلبها العميل، والتكوينات الخاصة، والخدمات الاستشارية، والتطوير المخصص، أو الطلبات الاستثنائية، قد يخضع لتكاليف إضافية. سيتم إبلاغ العميل بهذه التكاليف مسبقًا، ولن يتم تنفيذ هذه التدخلات إلا بموافقة صريحة منه.

16. السرية

يتعهد الطرفان بالحفاظ على سرية جميع المعلومات والبيانات والوثائق ذات الطبيعة السرية أو التجارية التي تم الحصول عليها أو معالجتها أثناء تنفيذ هذا العقد أو فيما يتعلق به، وعدم الكشف عنها لأطراف ثالثة دون موافقة خطية مسبقة من الطرف الآخر.
ينطبق هذا الالتزام على جميع المعلومات التي يمكن تصنيفها كأسرار تجارية أو صناعية، وفقًا للمادتين 98 و99 من المرسوم التشريعي رقم 30 الصادر في 10 فبراير 2005 (قانون الملكية الصناعية)، وكذلك على المعلومات الشخصية أو السرية الأخرى المحمية بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات) وتشريعات حماية البيانات المعمول بها.
سيظل الالتزام بالسرية ساري المفعول حتى بعد انتهاء العلاقة التعاقدية لأي سبب من الأسباب.
لا ينطبق هذا على الحالات التي يكون فيها الاتصال أو الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون، أو من قبل سلطة مختصة، أو للاحتياجات المتعلقة بشكل صارم بتنفيذ العقد.

17. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية إيطاليا ويتم تفسيرها وفقًا لها.
أي نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ أو إنهاء هذا العقد سيخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحكمة إيطالية تم إنشاؤها وفقًا لقواعد الإجراءات المدنية المعمول بها.
بالنسبة للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي، تظل الأحكام الإلزامية لقانون بلد إقامة المستهلك سارية، وكذلك خيار رفع الدعاوى أمام محاكم مكان إقامتهم المعتاد وفقًا للمادة 18 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 1215/2012.